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提速!大连市公共就业服务“一窗通办”

天健网消息(记者 丁一)“请A469到5号窗口办理业务……”近日,在大连市就业服务中心高尔基路服务大厅,前来领取退休证的市民王女士发现,服务大厅窗口设置和服务模式实现了升级改造,跟她上个月来办理退休业务时有了新变化:办公区井然有序,新上了一台叫号机,取完号码的办事群众不用在窗口前排队等候,可以坐在休息区的座椅上等待,叫号机的电子屏幕也被充分利用起来,各项就业、创业、培训和技能人才等相关政策和经办流程解读滚动发布,图文并茂。等候休息区还设置了饮水机、一次性纸杯,各项就业创业政策汇编和业务经办流程指南小册子随手取阅,极大地方便了办事群众。

“在我们老百姓看来,此次就业服务窗口整合改造,省去了我们多个窗口排队的麻烦,节省了办事等待时间,提高了办事效率,确实值得点赞。”王女士告诉记者,她来这里办事多次,如今,就业人员退休办理“一窗通办”、这里的工作人员的服务态度特别热情,还有设置饮水机、便民箱、为老年人提供老花镜等人性化的细节服务也让人心里感到温暖。

据了解,为优化我市营商环境,进一步提升我市就业服务窗口服务水平,简化办事流程,提高群众办事效率,市就业服务中心灵活就业人员退休办理窗口于今年9月9日开始实行“一窗通办”服务模式。市就业服务中心相关负责人介绍,实现灵活就业人员退休办理“一窗通办”,不是仅仅上一个叫号机设备那么简单,它的背后是需要将原来办理不同业务的窗口重新进行整合,而且要求每名窗口工作人员人人做到业务精通,熟练掌握窗口所有工作内容和流程。为此,中心利用午休和下班时间,对窗口工作人员开展了业务整合培训,用最短的时间让每位工作人员熟练掌握业务知识,练好“内功”,为群众提供更高质量的服务。

从“一窗通办”实行后这段时间来看,确实取得了较好的社会反响, 12个综合办事窗口较大程度节省了办事群众多窗口排队等待时间,提升了公共就业服务水平。就业服务中心相关工作人员告诉记者,以16日办理退休第一天为例,当天集中接待500多名办事群众,群众排号办理,办公区井然有序。此外,为了方便办事群众,工作人员在灵活就业人员退休办理高峰期间,早8点提前上岗,8点15分开始办理业务,比正常工作时间提前15分钟,并且根据实际情况,中午开放多个无休窗口,工作人员轮班就餐,直到为最后一名办事群众办完业务再休息。

记者了解到,今年年初以来,大连市就业服务中心围绕方便群众办事、提高就业服务效率推出了多项便民举措,从失业保险金网上申领“数据多跑路、群众不跑腿”到现在的“一窗通办”服务模式,其内涵都是通过中心业务流程优化,减轻办事群众负担,通过工作人员业务能力提升提速我市就业服务水平。

编辑:金波